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                重陽敬老|中國電信多地開展關愛“銀發族”活動
                2021-10-18 通信信息報
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                重陽節之際,中國電信多地公司都開展了“助老”“適老”活動,以讓老年人在信息化社會中有更多獲得感、幸福感、安全感。

                上海:舉辦幸福課堂助老人跨數字鴻溝 

                10月14日,中國電信上海公司便民助老服務再升級,102家營業廳同時開設 “幸福課堂”,講解智能手機的各種應用,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。在上海張楊路電信營業廳舉辦的第一節“幸福課堂”上,十九大代表邱莉娜手把手教20多位老人在智能手機上設置無線網絡、連接WiFi,以及快速查詢健康碼、使用電子醫???、114電話叫車等便捷服務。當天,申城102家營業廳,數千位老人通過直播同時收看了這堂課。

                圖為上海電信員工邱莉娜在“幸福課堂”上“授課”

                重慶:重陽敬老,愛心翼站在行動 

                在重陽節之際,中國電信重慶公司(以下簡稱“重慶電信”)組織全市44家愛心翼站開展“重陽敬老”活動。10月13日,由曾家巖社區組織的老年游園活動中,重慶電信上清寺營業廳提供電信問題免費咨詢,共計服務100余位老年人;10月14日,重慶電信小苑營業廳愛心大使前往光大百齡幫龍山老年養護中心,為50余位老年人開展愛心翼站防詐騙專題講座。通過整理當下老年人容易被騙的套路,結合相關案例給老人們現身說法,提高老年人的防詐意識。兩日來,重慶44個愛心翼站站點均開展了重陽敬老活動,共計服務老年人1300余次,為“信息適老化”貢獻一份力量。

                圖為重慶電信重陽敬老活動現場

                浙江:啟動智慧助老公益活動 

                日前,浙江省消保委聯合中國電信浙江公司(以下簡稱“浙江電信”)、百度啟動“守護安全暢通消費暨助力老年人共享智慧生活公益活動”,并成立“浙江智慧助老消費維權義工隊”。這支由浙江電信適老化服務專業人員、北山派出所專業民警、百度技術研發人員組成的隊伍,將針對高頻事項,不定期利用線上線下教育課堂和老年人互動,免費教學智能手機各項應用、宣傳當下熱門電信網絡詐騙案例,向老年人宣傳有關消費知識和法律法規。

                福建:多舉措優化適老化服務 

                10月11日至17日,中國電信福建公司組織全省170家營業廳“愛心翼站”,圍繞“歲月不老,燃情翼站”主題,開展形式多樣的智慧助老活動,為老年朋友送上暖暖的重陽節問候。中國電信廈門分公司在濱北、江頭營業廳舉辦相關助老活動,重點聚焦解決老年人在使用智能手機應用、智能設備等困難,幫助老年人享受智能應用帶來的便捷生活,增強老年人的防詐意識。除現場教學外,活動還設計了多輪互動趣味環節,讓現場氛圍更加高漲。另外,中國電信福州分公司也在市樞紐營業廳結合建黨100周年主題組織了黨史知識搶答活動,帶領老人們重溫黨史知識,進一步激發愛國愛黨熱情。中國電信泉州分公司在百源營業廳邀請了口腔醫院的醫生團隊到活動現場,為老人們提供口腔、血壓等免費健康檢查服務。

                圖為廈門電信工作人員指導活動現場的老人使用智能手機

                山西:積極幫助老年人解決上網難題 

                近日,中國電信山西分公司不斷改進傳統服務方式,創新提供智能化服務。線下服務方面,開展了線下實體廳店進行適老化改造。通過設置“老年人愛心臺席”、“無健康碼”登記服務綠色通道、“保留渠道傳統金融服務方式”,切實解決老年人辦業務的后顧之憂。線上服務方面,也進行了優化和創新。其一,10000客服熱線開設“尊長專席”,65歲以上老年市民撥打客服時可跨過機器人應答環節,迅速接入“尊長專席”人工客服,獲得專屬的暖心技術服務。其二,在中國電信營業廳APP增加關懷版頁面,在首頁位置,提供專區入口,根據老年人網上消費需求,打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老APP,提升易用性和安全性,便利老年人網上業務辦理。

                河北:推動適老化服務工作再上新臺階 

                中國電信石家莊分公司(以下簡稱石家莊電信)以客戶為中心,聚焦“適老化服務”,用心服務“銀齡群體”,破解數字鴻溝,讓老年人群無障礙享受數字紅利。以老年人需求為導向,在全市自有營業廳組織線上線下“愛心微課堂”,通過群內直播、視頻會議、現場授課方式定期對老年人進行通信防詐騙宣講、手機應用輔導、電信業務輔導等服務。2021年以來,舉辦線上活動近400場,覆蓋8000余人次。每周三上午10:00-11:00開啟線下“愛心翼站”微講堂,共舉辦120堂課,服務3000余人。最大限度滿足老年客戶群體需求,有效探索解決數字時代“困老化”難題的方法路徑。

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